Política de Reembolso

1. Serviços Prestados

A Obra Certa presta serviços de consultoria e planeamento para obras, fornecendo documentação técnica e apoio especializado. Por se tratarem de serviços digitais e personalizados, aplicam-se regras específicas para reembolsos.

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2. Condições de Reembolso

Devido à natureza dos nossos serviços, os reembolsos serão avaliados caso a caso, seguindo as diretrizes abaixo:

🔹 Antes da entrega do serviço – Se o cliente cancelar a encomenda antes de iniciarmos o trabalho, poderá ser feito um reembolso total ou parcial, dependendo do tempo decorrido e dos recursos alocados.

🔹 Após a entrega do serviço – Como os serviços prestados são personalizados e baseados nas informações fornecidas pelo cliente, não são elegíveis para reembolso, salvo em casos de erro comprovado da nossa parte.

🔹 Erros ou incorreções – Se houver um erro evidente no serviço entregue devido a falha da nossa equipa, procederemos à correção sem custos adicionais. Se a correção não for possível, poderá ser concedido um reembolso parcial.

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3. Processo de Pedido de Reembolso

Se acha que tem direito a um reembolso, entre em contacto connosco através do email [teu email] com as seguintes informações:
✔ Nome e contacto do cliente
✔ Número da encomenda
✔ Motivo do pedido de reembolso
✔ Qualquer documentação relevante (se aplicável)

Analisaremos o pedido no prazo de X dias úteis e responderemos com a nossa decisão.

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4. Exceções e Considerações

• Alterações solicitadas após a entrega não são motivo para reembolso.

• Atrasos devido a falta de resposta ou envio de informações incorretas pelo cliente não são responsabilidade da Obra Certa.

• Os reembolsos, quando aplicáveis, serão processados pelo mesmo método de pagamento usado na compra.